Nakliye firmasını şikayet etmek isteyenler nerelere başvurmalı sorusu bir nakliye firması ile sorun yaşayan ve zarar gören tüm mağdur müşterilerin akıllarında yer edinmektedir. Herhangi bir sorun yaşandığında, müşteri mağdur ve haklı durumda olduğunda elbette nakliyat firmasını şikayet etme hakkına çok doğal bir şekilde sahiptir. Taşıma esnasında meydana gelen bir kırılma, ürünlerin paketlenmesinde eksiklik ya da açıklık, paketlemeyi yapan personellerin sorumsuz davranışları gibi sorunlar nakliye firmasını şikayet etmenize yol açabilir. Böyle bir durumda nakliyat firmalarını kaymakamlık bünyesinde yer alan Tüketici Hakem Heyeti?ne şikayet edebilirsiniz. Olumsuz durumlardan pek çok nakliyat firması sorumluluk almamaktadır. Zaman ve emek israfından kaçınmanın en kolay yolu firma ile anlaşmaya varmaktır. Bu durumu yaşamamak için inişte eşyaları kontrol ettirip ödemenizi yapmanız en doğrusu olacaktır.
Nakliye firmaları hiçbir şekilde sorumlu tutulmak istemiyorsa ve bu görüşe katılmıyorsanız taşıyıcıyı şikayette bulunabilirsiniz. Bunu yapmak için yerel bölgede yer alan Tüketici Hakem Heyetine başvurmanız gerekecektir. Tüketici Hakem Heyeti durumu detaylı bir şekilde araştırıp tarafınıza dönüş yapacaktır. Haklıysanız Tüketici Hakem Heyeti size geç de olsa olumlu cevap verecektir. Bu şikayet prosedürleri soruşturma süreçleridir ve bu nedenle çok zaman alıcıdır. Bu sebeple sabır gerekmektedir. Er ya da geç sizinle bir şekilde iletişime geçilecektir. Nakliye firmasına belirttiğiniz sorunlarınız firma yetkilisi tarafından giderilmiyorsa yasal mercilere başvurulabilir.
Tüketici Hakem Heyetine şikayetinizi bildirirken delil ibraz etmeniz süreci hızlandıracak ve haklı olmanız halinde süreç sizin lehinize sonuçlanacaktır. Bu nedenle elinizde hasarlı bir eşya varsa mutlaka fotoğrafını çekmelisiniz. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne hangi firmayla çalıştığınızı ve eşyalarınızı taşımak için hangi plakayı kullandığınızı bildirmeniz de mantıklı olacaktır. Nakliyat firması ile ücret konusunda anlaşamamanız ve makul olmayan bir ücret talep etmeleri durumunda lütfen ödemeyi yapıp, tarafınıza ulaşan fatura ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurunuz. Komite şikayetinizi inceleyecek ve kararını size bildirecektir. Bu süreç aşama aşama ilerler ve gerekli olan tüm prosedürleri uyulması gerekir. Ardından netice beklenmelidir. Dönüş aldıktan sonra sonuca bağlı olarak yeni bir şikayette bulunmak da elbette mümkündür.
